浅谈导游人员应具备的职业心理素质 [摘　要]　导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高的特点。为了更好地适应导游服务工作,导游人员应具备一定的职业心理素质。本文着重从职业心理准备、情感、意志品质、感知和观察能力、注意力、性格6个方面分析导游人员应具备的职业心理素质的具体内容。 [关键词]　导游;导游服务;心理素质　　导游服务与其他旅游服务相比,是一种更为复杂的、高智能、高技能的活动。其特点主要表现为4个方面: 首先,导游服务工作独立性强。导游人员在接受了旅行社的委派后,要独立地完成各项工作任务。其中,导游人员要独立地宣传、执行国家的政策,要独立地根据旅游接待计划落实安排各项旅游活动,尤其是在出现问题时, 导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。导游服务的这一特点使得导游工作量大,服务过程中碰到的问题、困难和挑战也更多。因此,导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力是比较大的。其次,导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。由于长期进行琐碎的、繁杂的、重复性强的体力劳动,导游人员不仅会感到生理疲劳,而且容易产生心理疲劳,表现为对工作感到单调、枯燥和厌倦,因而会影响工作效率和服务质量。导游讲解是导游人员的主要工作任务。游客对导游讲解的要求是不尽相同的,因此导游人员的讲解不仅要生动、精彩,还要灵活,这需要导游人员运用广博的知识和智慧来应对。此外,在旅游活动中,导游人员还要随时随地应游客的要求,帮助其解决问题,提供细致入微的优质服务。所以导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动。再次,导游服务具有复杂多变的特点。这一特点主要表现为导游服务对象复杂,游客需求多种多样,有时导游人员尽心尽力地工作,也未必能令游客满意,反而会受到游客的抱怨和投诉。同时,导游人员还要面对社会舆论的压力,社会中部分人对导游服务还存在着职业偏见和歧视。另外,导游人员接触的人员多,人际关系复杂,还会面对各种物质诱惑和“精神污染”,这要求导游人员具有游刃有余的处事能力和良好的自我控制能力。最后,导游服务具有关联度高的特点。旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱等许多方面。导游人员的作用就是 “穿针引线”,将旅游活动的各个环节串联起来。如果其中任何一个环节出现差错,就会影响整个旅游活动的顺利进行。所以,导游人员在工作中往往处于高度紧张的状态, 精力需要非常集中,以确保旅行的顺畅。通过以上对导游服务特点的分析,可以看出导游人员应具备全面的素质。一方面,导游人员应掌握丰富的知识和娴熟的导游技能。另一方面,导游人员应具备良好的职业心理素质来承受各种压力和面对复杂多变的环境。职业心理素质是人们在从事某种职业时所必需的各种心理素养品质的总和。它包括身体素质、心理素质、外在素质、文化素质、专业素质和技术与习惯素质6大方面。具备良好的职业心理素质有助于人们提高自身的工作水平,以及更好地适应本职工作,获得长远的发展。导游人员的职业心理素质是导游人员在从事导游服务工作时所必需的各种心理素养品质的总和,它是导游职业的要求, 并规范着导游人员的服务行为。它对导游人员的工作能力、服务态度、服务表现具有较大的影响作用。导游人员应具备的职业心理素质可以归纳为以下6个方面。第一,在从事导游服务工作之前,应对导游这一职业有一个全面的了解和准确的认识,从而做好心理准备。近年来,全国报考导游资格考试的人数不断增加。人们报考导游的目的各不相同,有的人认为导游收入高;有的人是想在旅游的时候可以获得景点门票的优惠,从而节省旅游的费用;有的人则认为从事导游工作可以游览各地的名胜
补充：
古迹,增长见识;还有人想利用导游这一工作结交新朋友, 扩大自己的社会关系网。由此可以看出,很多人对导游工作并没有全面的了解和认识,人们看到更多的是导游工作的优点和带给自己的利益,而忽视了它的复杂与辛苦。这往往导致对搜趣网导游职业期望值过高,当真正从事导游工作时却发现并不如自己想象的那样好,或者放弃工作,半途而废,或者在工作中心理承受力差而消极对待的不良后果。因此,在选择导游这一职业之前,应掌握有关导游工作的基本知识,了解对导游人员的职业要求,结合自己的兴趣爱好和自身素质,慎重选择,也为将来真正从事导游工作做好心理准备。第二,导游人员的情感应该是高尚的、热烈的、精神饱满的。首先,对自己的祖国和事业要具有光荣自豪感;其次,热爱导游工作,在工作中投入极大的热情,对工作具有崇高的使命感和责任感。一旦从事导游这一职业,就决心尽力把它做到最好;再次,爱憎分明,保持乐观平和的心境,以健康的感情去从事导游工作;最后,在每一次导游服务之前,应做好充分的心理准备。准备好面临复杂多变的局面,准备好接受游客的投诉和抱怨。在为游客服务时, 应表现出“内紧外松”,即精力高度集中,思维缜密,而外在表现是大方、轻松、自然的,切忌在游客面前表现过于拘谨和紧张。轻松的外在表现有助于导游人员能力的发挥,同时让游客感觉到导游人员的自信,增强对导游人员的信任感。当然,良好的心理状态是建立在充分的业务准备基础上
补充：
的。导游人员在接到工作任务后,应熟悉接待计划,安排旅游活动要周密细致,考虑问题尽可能全面,这样就可以避免将来许多问题和困难的出现。第三,导游人员应具有良好的意志品质。意志品质主要表现在自觉性、果断性、自制力和坚韧性四个方面。它对导游工作者来说是十分重要的。具备良好的意志品质有助于导游人员克服工作中的各种困难和挑战,提高工作效率,有益于个人事业长远的发展。导游人员职业心理素质对导游人员意志的要求是:(一)导游人员要能够自觉支配自己的行动,有明确的工作目标,并努力实现既定的目标。能正确地对待自己的成绩与进步,虚心向他人学习, 改正自己的不足,勇于克服各种困难,战胜各种挫折。避免在工作中依赖他人,盲目从事。(二)导游人员在处理接待服务过程中的各种矛盾问题时,能够反应机敏,善于权衡利弊,恰当地利用一切可以利用的条件,迅速果断地予以处理。切忌在处理问题时,优柔寡断、犹豫不决或者草率行事。(三)导游人员应具有良好的自制力。首先,导游人员要能够很好地控制自己的感情,对游客始终保持良好的情绪,微笑待客,尽可能把快乐带给客人。其次,导游人员要能克制和调节自己的行动,遇到困难、繁重的任务不回避,对工作不挑拣,处理问题镇静和沉着。再次,导游人员能正确对待各种精神污染和物质诱惑。要做到政治
补充：
立场坚定,经济上公私分明,生活上自尊自爱。(四)导游人员要有坚忍不拔的毅力,要有干一行、爱一行,追求成功的锲而不舍的精神。第四,导游人员应具有良好的感知能力和敏锐的观察力。导游人员所面对的游客是千差万别的,游客的需要是多种多样,并是不断变化的。因此,要使游客真正感到满意,导游服务一定要突出一个“活”字。“活”字的根据是通过观察得来的信息。观察就是要随时注意观察游客的神态表情、行动和言谈,观察周围的动向,善于发现新情况。然后,根据这些信息感知和判断各种游客的不同心理反应,及时调整自己的导游内容,采取必要的措施和多变的手法,从而提供针对性强的服务。导游人员感知能力和观察能力的提高,一方面要靠长期工作的实践,另一方面也需要在平时进行有意识的观察练习。第五,导游人员要具有良好的注意能力。一方面要求导游人员在工作时必须集中注意力,把自己的心理活动稳定地、自觉地指向并集中在旅游环境、服务对象以及自身的导游行为上,也就是说导游人员要有良好的注意品质, 有明确的注意范围和注意的稳定性,否则就会出现差错。另一方面要求导游人员必须合理分配注意力,即在同一时间内把注意力分配到两种或几种不同的对象或活动上。假如忽略其中的任何一方,或者注意力过分集中在一方面,都是不适当的。导游人员合理地分配注意力就是要各方面兼顾,既要把大部分注意力放在导游讲解上,设法使内容生动、语句流畅,又要留部分注意力观察游客的反应, 以调整导游内容和方法,与游客进行感情上的交流。同时还要留意周围的环境,游客的动向,以保证游客的人身和财物安全。合理分配自己的注意力是一种技巧,需要平时
补充：
注意练习,熟悉导游业务,使自己的服务行为达到一种半自动化或者自动化的状态。第六,导游人员应具有良好的性格特征。性格是指一个人在个体生活过程中所形成的,对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。良好的性格特征可以促进个人能力的形成和发展,可以支配和控制气质和习惯。导游人员的性格应该是活泼外向的,愿意与人交往, 对人热情,处事灵活而不固执,善于与各种人打交道。为人正直,富有同情心,乐观开朗,心胸豁达。富有幽默感, 使幽默成为人际交往的润滑剂。做事情谨慎而谦虚,诚实可靠。工作勤奋积极,待客耐心细致。此外,导游人员还要有开拓创新的精神,勇于负责,善于合作。 [参考文献] [1]毛福禄,樊志勇.导游概论[M].天津:南开大学出版社, 1999. [2]甘朝有,齐善鸿.旅游心理学[M].天津:南开大学出版社, 1995.

忐忑不安,心惊肉跳,心神不定,心慌意乱,心急如焚,七上八下,心烦意乱,心粗胆大,心乱如麻,心如刀割 横眉冷对 憨态可掬 面红耳赤 喜上眉梢

系事，以刻画人物性格为主　　1小说的情节叙事简单，事件朴实，大量的心理描写为塑造人物性格服务，通过心理描写表现人物的复杂性格。
如于连性格中的反抗与妥协、自尊与自卑、多疑与敏感、感性与冷静的性格特征和气质特点都通过心理描写刻画得淋漓尽致。
安娜的情爱与母爱、反抗与激情的性格冲突在心理描写中也得到充分表现。
2 心理描写从属于情节　　19世纪心理小说依然存在一个情节框架，心理描写依附于情节，不具独立性。
情节触动、引发了心理描写，并把心理描写串连起来，体现了传统小说叙述的线性因果关系。
它不同于现代心理小说独立存在的意识流描写。
3情节心理化　　心理小说中的人物经历和心理描述互为层次，有机结合。
情节好似引河，心理描写好似水流，它盈满河道，充畅情节，构成了以心理描述为主的叙事结构。
情节心理化通常表现为三种情况：引发式、插入式和夹叙式。
引发式是以一个很小的事件为引子，以此引出大量的心理描述。
例如于连握住德瑞那夫人的手的细节，引出于连一系列的心理活动。
插入式是在心理叙述中插入现实描写的细节。
例如对爱玛不堪忍受乏味的家庭生活的描写。
夹叙式是一边叙述情节，一边心理叙述，叙述引出心理描述，心理描述又带出情节。
例如《红与黑》第43章对于连和玛特儿爱情关系的叙述，既是叙事，又是心理描写。

1、我看见他戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂，深青布棉袍，蹒跚地走到铁道边，慢慢探身下去，尚不大难。可是他穿过铁道，要爬上那边月台，就不容易了。他用两手攀着上面，两脚再向上缩；他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子。这时我看见他的背影，我的泪很快地流下来了。（摘自《背影》）
2、刘姥姥……到了荣府大门前石狮子旁边，只见满门口的轿马。刘姥姥不敢过去，掸掸衣服，又教了板儿几句话，然后溜到角门前，只见几个挺胸叠肚、指手画脚的人坐在大门上，说东谈西的。刘姥姥只得蹭上来问：“太爷们纳福。”（摘自《红楼梦》）
3、他一句一句地审阅，看完一句就用铅笔在那一句后面画一个小圆圈。他不是普通的www.souquanme.com浏览，而是一边看一边在思索，有时停笔想一想，有时还问我一两句。（摘自《一夜的工作》）
4、她又看见了一只蝴蝶，便调皮地奔过去，蝴蝶上下飞舞，她目不转睛盯着蝴蝶，终于蝴蝶停在了一朵花上，她躬着背，手中间隔着点空隙，脚尖小心翼翼踮着，汗珠从她的脸上滴落下来，她蹑手蹑脚地走到蝴蝶旁，猛地一弯腰，双手把花朵上的蝴蝶一捧。又小心地把双手露出点缝，把头靠在手缝上看，一不小心让蝴蝶飞出了双手，她又急又气撅着小嘴，双手往腰上一插，但马上又像只小鹿似的蹦跳着追赶另一个目标去了。
5、小姨将双袖向上一挽，裤脚也被卷到了大腿。她在小溪水里慢慢移动着，左脚轻轻地抬起一点，向前迈了一小步，右脚再慢慢拖向前，好像穿着千斤重的鞋。她把帽子扭了扭正，躬着背，低着头，眯着眼，双手做出捧东西的样子。这时，她停下脚步，不再东张西望，对着右边的一个地方目不转睛，猛然把手向水中一扎，将一条小鱼捧在手中了。
6、她拿起筷子，向一盘色泽鲜艳的菜伸去，轻轻夹起一片，用左手在筷子下方端着，小心翼翼跟随着筷子。本来筋脉突兀的手此刻一用力青筋更加明显。她小心地把菜放入嘴中，细细地品尝着。
7、奶奶将右脚绷着，向鞋子口里溜进去，筋脉凸兀的手紧紧抓着门框，将左脚轻轻抬起，紧绷着的脚小心向鞋口一插，又往里扎了扎，接着踩了几踩，让自己的脚更舒适些，满意地出门了。
8、近了，更近了，组长终于来到他的身边，像一座泰山定在他面前，嚷道：“快交作业，快交作业！”他“嘿嘿”一笑，表情是那样滑稽，又是那样神秘，猛然，他把头一扎，像一条滑溜溜的泥鳅从组长胳膊旁闪过，脚底像抹了油一样飞奔逃走了。
9、十字路边有一个老妇人，略微有些驼背，胖胖的身躯，费力地打着伞在空旷的路上艰难地行走。狂风夹着大雨扑面而来，她使劲向前躬着身子，抓紧伞，进一步，退半步，踉踉跄跄地向前走着。
10、小伙子跑得不错，已经从起跑冲刺进入途中匀速跑。他像一匹马驹昂头急奔：步幅匀称，步频紧凑，蹬动有力，腰肢放松——整个动作显得优美而富有弹性。
11、施轩的脚步很均匀，双臂一前一后地摆动着，双脚越迈越快，身子向前倾斜着，像要倒下似的，奋力向前迅跑。跑到终点线处，她头一抬，胸一挺，终于取得了第一名。
12、在郎平排球生涯的头一次冬训里，教练们开始给郎平吃“小灶”。长跑——郎平围着四百米跑道一圈又一圈向前跑……头好胀啊，胸口生疼，腿已经抬不起来了，停下吗？不！大脑清晰地发出指令，步子继续向前迈……汗水早把头发湿成一缕一缕，汗珠从额上流到嘴里又苦又涩。多想一下子躺到跑道上，摊开四肢放松啊！突然，一丝奇怪的笑容爬上她的嘴角——//www.souquanme.com她忽然想起小时候，总盼着尝尝再跳不动皮筋的滋味，而今果真尝到了，又苦又涩。
13、枪声一响，两个姑娘如离弦之箭，向前冲去。她们动作协调有力，在冰面上轻快地飞驰，仿佛两只飞燕，在紧贴地面飞翔，你追我赶//www.souquanme.com，互不相让。最后，在教练员和观众热情的加油声中，两人几乎同时像一隈旋风冲过终点。
14、只见一个男同学走上台来，不声不响地摊开一卷白纸，提起饱蘸浓墨的毛笔，略微沉思一下，龙飞凤舞地画起来。随着毛笔的不断泻染，画纸上出现了一匹栩栩如生的骏马。它昂首奋蹄，显示出一股不可阻挡的巨大力量。
15、我屏住呼吸，两手弯成弧形，慢慢地靠近它，然后猛扑向前，两手迅速地一扣。哈哈，看你往哪里跑！婷婷也蹲下来看。我慢慢松开手，哎，我手里攥着的只是那棵蚂蚱趴过的草。“怎么回事，我明明看见这趴在这里么。”表妹说：“蚂蚱蹦了出去，你没注意罢了，那不，它在那儿。”我顺着表妹手指的方向看去，蚂蚱果然在那儿。我又跑过去一扣，嘿，又跑了。我环视着草丛，啊，这竟然躲在我的脚底下。我盯着它，轻轻地蹲下来，两手在离蚂蚱大约10厘米高的位置，猛地一扣，“抓住了，抓住了！”我高兴极了，表妹也兴奋地围着我跳。
16、我十分小心地把两只手弯成弧形，然后对准蝈蝈一扣。可蝈蝈非常灵敏，一下子就蹦到了地上，我又用手一扣，不但没扣着，反被蝈蝈狠狠地咬了一口。我“急中生智”把帽子从头上抓了下来，然后小心翼民办地对着地上的蝈蝈扣了下去……
17、他发现塘边的狗尾草上，正停着一只红色的蜻蜓。只见弟弟瞪着眼，猫着腰，身子向前倾斜着，极慢极慢地向前移动着脚步，突然他把手一伸，两个手指一掐就把蜻蜓捉住了。蜻蜓拼命挣扎着，弟弟乐得又蹦又跳。他用一根细线扎住蜻蜓的长尾巴，一手掐住细线的另一端，放开蜻蜓，蜻蜓就飞起来了。他跟着蜻蜓飞跑，口里还大声嚷道：“我坐飞机了，我坐飞机了。”
18、小小还不会说话，我们给他买了一串气球挂在屋里，气球不停地飘动，他就冲着气球“啊、啊”地叫，还不时蹬动着两条粗粗的小腿。过了一会儿，只听“啪”的一声，气球爆了。小小吓了一跳，身子往后一仰，一个跟头栽了个四脚朝天，还一个劲儿地乱叫，样子十分紧张，可见把他吓得够呛。毛毛姨赶快把他抱起来，他吓得把屎拉在了毛毛姨的裤子上。
19、随着乐曲的明快节奏，红丝绒幕布升起来了。五光十色的灯光在舞台上左旋右转，忽明忽暗。一位年过半百的老奶奶轻松自如地出现在舞台上。她身着印度绸褂，满面春风，只见老奶奶伸出左手向上举起又落下，又伸出右手做同样的动作，双脚不停地踏地。一会儿做个“对佛掌”的姿势，一会儿又做个“乌龟伸脖”的姿势，真够劲！她一个“请”的动作，竟请出来了4位老奶奶。她们一会儿变成一行，一会儿变成两行，优美的“八步舞”跳得好极了。
20、半夜三更的，刘爷爷手忙脚乱地把他家的电视机调到了最大音量。顿时，全院响起了振奋人心的奥运会会歌。看到中国运动员入场时，刘爷爷兴奋得挥舞着烟袋，瞪大眼睛，目不转睛地望着屏幕上的中国健儿，高兴得眉飞色舞，随手把烟袋往床上一扔，两手一拍大腿，由衷地赞道：“棒！精神！还是中国运动员精神！”

描写心理活动心理描写的优美段落：
1、我的天啊！难道那位老太太听不见吗？受到一个小女孩如此的侮辱，还这么和气。我觉得这个小女孩太不懂事了，如此伤害一位老太太。我真为老太太伤心。周围的人群随后议论起来，年轻的母亲红着脸拉走了小女孩迅速离开了商场，消失在人们的视线中，消失在人们的议论声中。
2、我目瞪口呆，完全没有了反应，只觉得四周空荡荡的，寒风像无情的箭，扎进我的心窝里。很无奈，只好平静好自己的心绪，硬着头皮回忆书本上的一页页文字，希望老天保佑，让我灵光一现，把该要的内容给背出来。
3、“我的上帝！”我暗暗惊呼。我们五十个同学像木偶一样被摆弄着，而一手操纵的竟然是我们平日里可敬可亲的老师。我愤怒了，但是没有勇气跳起来揭穿这件并不存在的“新装”。课依然在顺利地进行着，可我什么也听不进去，其实也不必听了，因为我的任务完成了。
4、一束夕阳从天而降，照亮了我的心房，打开了我的心窗，或许母爱如疆，父爱似海，但艰辛与不易中无言的爱又换来了什么？或许有讴歌，有赞美，但也有抱怨与误会，我们又有回报给他们相同的爱么？让夕阳打开你的窗户吧，感受丝丝温暖，让我们高唱——《爱无言》，让我们高呼——老师，我爱您！
5、谢谢您，李老师，您那双眼睛会说话。有一次上数学课时，同学们都聚精会神地听老师讲课。而我，听着听着，思想却开了小差。这时，您注意到我了，用一双平静的眼睛瞪着我，仿佛在说：“虽然你是生病的，但是也不能上课开小差”我的脸顿时火辣辣的，马上集中精神听课。
6、很奇怪，爱哭鼻子的我听到这样严厉的语句从父亲的嘴里说出，竟然没流泪，这连我自己都感到不解。也许，是早已在考完试时将泪流尽了。又也许，已经不知道该哭什么了吧，只是一个人痴痴的望着那些不该从何下手的书。
7、回到家，我躺在床上，翻来覆去睡不着觉。心里暗暗地想，他能做25个，我为什么不能呢 难道我比他笨 不，不可能!我绝不是比他笨，只是我比他练习的少罢了。对，我一定要努力锻炼，超过他。于是，从那天开始，我便下定决心，每天坚持做5个俯卧撑，一天、二天随着天数的增加，渐渐的，渐渐的，我一口气能做30多个。再经过一段时间的刻苦锻炼，我已经能做40多个了。
8、这时，一阵热烈的掌声打断了他的思绪，他猛的一抬头，看见肖大名正从讲台上走下来。他立马又紧张起来。他的目光四处移动，似乎在搜寻什么，他是那么的不安，甚至不敢接触任何人的目光。然后他又把头低下去，好像怕被别人看见似的。他的十个手指头不停地搓来搓去，一会儿便被汗水打湿了，滑滑的。
9、那个小女孩的妈妈却没有说什么，嘴唇微微动了一下，对小女孩的话似乎既没表示认可，也没有训斥。我想那位搜趣网老太太一定很生气，心里一定不好受，可老太太的表情却意外平静得很，似秋日的水波毫无波澜，似冬日的暖阳毫不灼人。
10、三年级的一天，在匆促之下交了作业，虽然完成了，但是字迹依旧潦草不堪，我的心忐忑不安，都怪我，星期天因贪玩而耽误了作业的完成，可依旧怀抱侥幸的心理，可能老师因工作繁忙，草草批改呢？可能老师遇到了什么开心的事呢？正想着种种可能，她便拿着一本练习本走了进来，是我的那本吗？