增加客户粘性什么意思
所谓客户粘性,指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强,客户粘性越高;再消费期望值越高,客户粘性越高。
不要问营销能为你带来多少回报,而是要问自己能为客户创造多少价值!只有当你的客户觉得你有价值的时候,当客户能在需要某产品或者服务第一时间想到你的时候,你才能真正实现增强了客户粘性。
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