服务员礼貌用语50句
一语言美
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
1） 基本服务用语
①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，
本着衣真负责的态度说。
④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而//www.souquanme.com有礼貌地说。
⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2） 日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用不着把椅子吗？
② 为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗
？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒？
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？
--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③ 为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的采。
④ 席间为客人服务时
-先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
--您还需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤ 餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
1） 基本服务用语
①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，
本着衣真负责的态度说。
④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而//www.souquanme.com有礼貌地说。
⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2） 日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用不着把椅子吗？
② 为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗
？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒？
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？
--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③ 为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的采。
④ 席间为客人服务时
-先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
--您还需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤ 餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
服务永无止境的上一句是啥
政府服务理念口号
篇一
1、服务只有更好，没有；满意只有起点，没有终点。
2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
3、做正派人，办正经事，为人民服务，无怨无悔。
4、做文明大厅人，争当文明窗口，造就文明团队，建设文明大厅。
5、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心
6、用我们的真心，换取你们的放心，服务永无止境。
7、为人民做事，甘当人民公仆，祖国在我心中，事业至高无尚。
8、为人民服务，对人民负责，受人民监督，让人民满意。
9、说好话、好好说话、办好事、好好办事、做好人、好好做人。
10、树文明新风、展大厅风采、创文明行业、建满意窗口。
11、微笑带来幸福、亲切带来和谐、周到带来认同、效率带来满意。
12、推进办事公开，优化公共服务，构建和谐社会，共创美好未来。
13、为群众解难，让群众方便，使群众满意，促和谐社会。
14、为您服务是我们的宗旨，让您满意是我们的目标。
15、微笑接待，耐心解答，阳光服务，快速办结。
16、搜趣网一切为了群众，一切方便群众，为人民做事，让人民满意。
17、一次热情接待，一张亲切笑脸，一句耐心解答，一声礼貌送别。
18、阳光服务，微笑服务，廉洁服务，延时服务。
19、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务
20、用我们真诚的微笑换取您对我们服务的满意。
篇二
21、真心实意，坦诚相待，和谐处事，友情沟通。
22、增强服务意识，改进服务作风;提高服务质量，提升服务能力。
23、增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，创优服务质量。
24、在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众。
25、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
26、审批要有规有矩，服务要全心全意。
27、服务只有更好，没有;满意只有起点，没有终点。
28、遵守纪律，做合格工作人员，优质服务，努力为人民做事。
29、政务大厅诚恳接受社会监督、欢迎各界群众提出意见和建议。
30、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
篇一
1、服务只有更好，没有；满意只有起点，没有终点。
2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
3、做正派人，办正经事，为人民服务，无怨无悔。
4、做文明大厅人，争当文明窗口，造就文明团队，建设文明大厅。
5、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心
6、用我们的真心，换取你们的放心，服务永无止境。
7、为人民做事，甘当人民公仆，祖国在我心中，事业至高无尚。
8、为人民服务，对人民负责，受人民监督，让人民满意。
9、说好话、好好说话、办好事、好好办事、做好人、好好做人。
10、树文明新风、展大厅风采、创文明行业、建满意窗口。
11、微笑带来幸福、亲切带来和谐、周到带来认同、效率带来满意。
12、推进办事公开，优化公共服务，构建和谐社会，共创美好未来。
13、为群众解难，让群众方便，使群众满意，促和谐社会。
14、为您服务是我们的宗旨，让您满意是我们的目标。
15、微笑接待，耐心解答，阳光服务，快速办结。
16、搜趣网一切为了群众，一切方便群众，为人民做事，让人民满意。
17、一次热情接待，一张亲切笑脸，一句耐心解答，一声礼貌送别。
18、阳光服务，微笑服务，廉洁服务，延时服务。
19、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务
20、用我们真诚的微笑换取您对我们服务的满意。
篇二
21、真心实意，坦诚相待，和谐处事，友情沟通。
22、增强服务意识，改进服务作风;提高服务质量，提升服务能力。
23、增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，创优服务质量。
24、在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众。
25、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
26、审批要有规有矩，服务要全心全意。
27、服务只有更好，没有;满意只有起点，没有终点。
28、遵守纪律，做合格工作人员，优质服务，努力为人民做事。
29、政务大厅诚恳接受社会监督、欢迎各界群众提出意见和建议。
30、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
文章:一切用行动说话
急啊!在线等!话题为:一切用行动说话,一定要名家文章,短文即可! 长久以来，总是有一些仿佛真理在手的人告诫我们：上帝之所以让我们长一张嘴巴、两个耳朵，为的是让我们少说、多听。确实，从小到大，我们一直少说多听，不管他们说得有理没理，对或是错，都要竖着耳朵听，而且对他们的话表示十分的赞同。稍微反驳一句，立即遭到劈头盖脸的恶骂：“你还不得了了，我说一句，你居然说两句”，“闭掉你的鸟嘴”，“反了你，我抽你丫的”，被骂的多了，我们就不敢再多说话了，说不好话了。至少象我，很多场合都不敢说话，以至于不会说话，慢慢的好象说话功能快要丧失了。比如参加会议我最害怕发言，我常常为参加会议犯愁，因为不知道说什么，每当主持人说在座的各位都谈一谈吧，我的头皮就发麻，心想完了，这回又出洋相了。
如果世上的人都象我这样，就不会有马丁路德金那样脍炙人口的演讲，就不会有精彩的大专辨论赛，就不会有脱口秀，总之，大家都拙于口头表达，以至于沉默寡言，世界是了无生趣的。
就象长于说话的人，开篇之词往往是“人长一张嘴，除了吃饭就是用来说话的”，并不是有劈头盖脸的的恶骂，他们就禁若寒蝉，总有一些人不怕抽巴掌，打死也要说，说着说着，就滔滔不绝起来，说着说着，就步步高升起来。滔滔不绝好理解，步步高升未必容易明白，这是我的发明，但我不申请专利，而且还要详细地解说给你听。
我们常听说“用事实说话”、“用作品说话”、“用质量说话”、“用服务说话”、“用实力说话”、“用数字说话”……，真是不胜枚举，这些“说话”的背后依凭的都是一种力量，足以压到对方的力量，面对这种力量，你只有“闭掉你的鸟嘴”，不服都不行，于是在这些“说话”面前，你只有听的份，找不出任何反驳的理由。用这些力量使“说话”的人步步高升，你也没有脾气，甚至心服口服——谁叫他们能这样“说话”呢。
但我所说的说着说着就步步高升的人，不是靠这些常见的力量说话的，而是用说话说话，没听说过“用说话说话”吧，也没有听说过“用说话说话”能步步高升吧，说实话我也是第一次听自己说的，但是我认为理由充足。记得读过一篇文章，叫《废话的力量》，意思是说生活中有一种在官场上混的人爱讲废话，领导也是人呀，谈完工作不能大眼瞪小眼，需要有人来调节气氛，这种人因为特别善逗笑解闷讲段子，深得领导喜欢，讲多了，讲出了感情，就怎么看怎么好，就觉得他是个人才，知识面宽，谈吐幽默，倘若遇上需要干部的时候，领导的头脑里首先出现的就是他。在我看来，这种人就是用说话说话的人，他们说出来的话，并非金石之言，发表高见，谈不上有含金量，更不是对一问题有多少研究，有多少创见，往往是插科打诨，“述而不作”，“功夫”全用在“诗外”，旨意全在讨好长官，说得形象点，是说话心理按摩，领导自然十分享用。
用说话说话的人，说多了，领导赏识了，慢慢地就步步高升起来，甚至掌握起一个单位的话语权，在大会小会上滔滔不绝，听者掌声雷动，好不精彩！而那些一根筋埋头苦干的人，因为既不会用事实说话，又不会用说话说话，永远也捞不到话语权，最后就象文章开头所说的那样，你稍微反驳一句，立即遭到用说话说话的人劈头盖脸的恶骂，话也许不是照抄我的，但意思离不了多远。
如果世上的人都象我这样，就不会有马丁路德金那样脍炙人口的演讲，就不会有精彩的大专辨论赛，就不会有脱口秀，总之，大家都拙于口头表达，以至于沉默寡言，世界是了无生趣的。
就象长于说话的人，开篇之词往往是“人长一张嘴，除了吃饭就是用来说话的”，并不是有劈头盖脸的的恶骂，他们就禁若寒蝉，总有一些人不怕抽巴掌，打死也要说，说着说着，就滔滔不绝起来，说着说着，就步步高升起来。滔滔不绝好理解，步步高升未必容易明白，这是我的发明，但我不申请专利，而且还要详细地解说给你听。
我们常听说“用事实说话”、“用作品说话”、“用质量说话”、“用服务说话”、“用实力说话”、“用数字说话”……，真是不胜枚举，这些“说话”的背后依凭的都是一种力量，足以压到对方的力量，面对这种力量，你只有“闭掉你的鸟嘴”，不服都不行，于是在这些“说话”面前，你只有听的份，找不出任何反驳的理由。用这些力量使“说话”的人步步高升，你也没有脾气，甚至心服口服——谁叫他们能这样“说话”呢。
但我所说的说着说着就步步高升的人，不是靠这些常见的力量说话的，而是用说话说话，没听说过“用说话说话”吧，也没有听说过“用说话说话”能步步高升吧，说实话我也是第一次听自己说的，但是我认为理由充足。记得读过一篇文章，叫《废话的力量》，意思是说生活中有一种在官场上混的人爱讲废话，领导也是人呀，谈完工作不能大眼瞪小眼，需要有人来调节气氛，这种人因为特别善逗笑解闷讲段子，深得领导喜欢，讲多了，讲出了感情，就怎么看怎么好，就觉得他是个人才，知识面宽，谈吐幽默，倘若遇上需要干部的时候，领导的头脑里首先出现的就是他。在我看来，这种人就是用说话说话的人，他们说出来的话，并非金石之言，发表高见，谈不上有含金量，更不是对一问题有多少研究，有多少创见，往往是插科打诨，“述而不作”，“功夫”全用在“诗外”，旨意全在讨好长官，说得形象点，是说话心理按摩，领导自然十分享用。
用说话说话的人，说多了，领导赏识了，慢慢地就步步高升起来，甚至掌握起一个单位的话语权，在大会小会上滔滔不绝，听者掌声雷动，好不精彩！而那些一根筋埋头苦干的人，因为既不会用事实说话，又不会用说话说话，永远也捞不到话语权，最后就象文章开头所说的那样，你稍微反驳一句，立即遭到用说话说话的人劈头盖脸的恶骂，话也许不是照抄我的，但意思离不了多远。
“为人民服务”，前面一句或是后面一句是什么？
今天我在往食堂送饭的时候，意外了看见了我最喜欢的人，我向他问候了一下，他却对我说：“为人民服务！”（不愧是教历史，这都被他想得出来），我好想知道这句话的下面或是前面一句是什么？哈哈。。。楼主：按照文革时期的惯例。
他说了：为人民服务，你就要接下句，而不是说上句。
下句应该是：我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。
他说了：为人民服务，你就要接下句，而不是说上句。
下句应该是：我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。
服务行业的礼貌用语
常用礼貌服务用语
一、 日常礼貌用语
1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。
（1） 您好！
（2） 您早！
（3） 早晨好。
（4） 请！
（5） 请问。
（6） 请坐。
（7） 请稍等。
（8） 请原谅。
（9） 请您走好。
（10） 请多关照。
（11） 请多多指教。
（12） 没关系。
（13） 对不起。
（14） 不要紧。
（15） 别客气。
（16） 您贵姓。
（17） 打扰您了。
（18） 谢谢。
（19） 晚上好。
（20） 晚安。
（21） 再见。
（22） 欢迎您再来。
2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）经理。
（30）部长。
（31）局长。
（32）主任。
（33）科长。
3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
（34）您有什么事情？
（35）我能为您做点什么？
（36）您有别的事吗？
（37）这会打扰您吗？
（38）您需要吗？
（39）您喜欢吗？
（40）您能够吗？
（41）请www.souquanme.com您讲慢一点。
（4xzDIiNZvLK2）请您再重复一遍好吗？
（43）好的。
（44）是的。
（45）我明白了。
（46）这是我应该做的。
（47）我马上去办。
（48）不，一点都不麻烦。
（49）非常感谢！
（50）谢谢您的好意。
4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。
（51）实在对不起。
（52）这是我的过错。
（53）打扰您了。
（54）是我工作马虎了，一定改正。
（55）完全这是我工作上的失误。
（56）是我搞错了， 向您道歉。
（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。
（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、 门卫、传达用语
（1） 欢迎您来饭店。
（2）先生（同志）您有什么事？
（3）您贵姓，您的单位？
（4）请出示您的证件。
（5）请您登记会客单。
（6）请到办公室联系。
（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。
（8）先生不在，请您联系好再来好吗？
（9）我一定给您转达。
（10）请慢走，再见。
2
三、总服务台服务用语
（1） 欢迎来饭店。
（2） 请您出示证件。
（3） 请问您住几天。
（4） 请您填写住宿单。
（5） 请交押金元。
（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。
（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。
（8） 这是您的行李，共三件。
（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。
（10） 我来帮您提行李。
（11）请到南边迎宾楼。
（12）请上楼。
（13）请上电梯。
四、客房服务用语
（1） 欢迎您到我们楼来。
（2） 让我看一下您的住房卡。
（3） 请这边走。
（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。
（5） 您还需要什么？
（6） 路上辛苦了，请休息。
（7） 好，我马上就去办。
（8） 等我问清楚再告诉您。
（9） 我马上找人把它修好。
（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。
（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？
（12） 我陪您去好吗？
（13） 您想吃点什么？
（14） 待一会儿就给您送来。
（15） 先生，这杯子什么时候碎了？
（16） 按规定需赔偿。
（17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。
（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？
（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？
（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？
（23）好，我马上去找，给您送来。
（24）请您在看看，有无遗漏物品。
（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。
（26）您有什么意见，欢迎批评指正。
（27）感谢您的帮助。
（28）我帮您提行李。
（29）欢迎您再来，还住我们楼。
（30）请慢走，再见。
五、餐厅服务用语
（1） 欢迎您，请问几位？
（2） 请往这边走。
（3） 请跟我来，请坐。
（4） 请稍等，我马上给您安排。
（5） 请您看看菜单。
（6） 现在可以点菜了吗？
（7） 对不起，这菜刚卖完，换个菜您看行吗？
（8） 请品尝一下今天的特色菜好吗？
（9） 您喝点什么酒？
（10） 这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？
（11） 现在上菜好吗？
（12） 对不起，请让一让。
（13） 对不起，让您久等了。
（14） 您还需要点什么？
（15） 您吃得满意吗？
（16） 现在可以结帐吗？
（17） 您的钱正好。
（18） 共元，找您元，谢谢。
（19） 请您签单好吗？
（20） 欢迎您常来。
（21） 谢谢，请慢走。
六、电话总机服务用语
（1） 您好，饭店。
（2） 请讲慢一点。
（3） 请再说一遍。
（4） 请稍等，不要挂断。
（5） 我给您接到。
（6） 现在占线。
（7） 没有人接听。
（8） 先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。
（9） 先生，刚才先生来电话，请您回电话，号码。
（10） 您的长途电话费元，请在服务台付款。
七、娱乐健身等服务用语
（1） 欢迎您，请问几位？
（2） 您需要哪种游艺器械？
（3） 我马上给您安排。
（4） 需要我的帮助吗？
（5） 对不起，这里禁止吸烟。
（6） 您需要点什么（点心、饮料、水果等）？
（7） 我马上给您送来。
（8） 请到服务台结帐。
（9） 请您签单。
（10） 欢迎你常来。
（11） 谢谢，请慢走。
八、桑拿浴美容服务用语
（1） 欢迎您，请到里边来。
（2） 请坐，请稍等。
（3） 我马上给您安排。
（4） 哪位先生（小姐）？请里边坐。
（5） 温度适合吗？
（6） 这样可以吗？
（7） 您需要什么？
（8） 请您到服务台结帐。
（9） 请拿好您的东西。
（10） 欢迎你再来。
九、商品部服务用语
（1） 您好，您想买点什么？
（2） 您看这件（套、个、付）怎样？
（3） 您看行吗？
（4） 您还需要别的吗？
（5） 您的钱正好。
（6） 这是找您的钱元，请收好。
（7） 请稍等，我给您包装好。
（8） 请xzDIiNZvLK拿好，慢走。
（9） 谢谢，欢迎您再来。
十、导游、司机服务用语
5
（1） 欢迎您乘坐饭店车队汽车。
（2） 请上车，慢一点，注意安全。
（3） 请坐好，现在开车可以吗？
（4） 前面拐弯，请坐稳。
（5） 到了，等车停稳再下。
（6） 请慢点，拿好您的东西。
（7） 点准时开车，请不要误了车。
（8） 您有什么事，请与我联系。
（9） 请看看左右都到齐了吗？
（10） 有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。
（11） 明天去，早晨点开车。
（12） 到了，请拿好自己的东西顺序下车。
（13） 谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。
（14） 下次来北京欢迎还来饭店。
十一、结帐、告别用语
（1） 先生（小姐）这是您的帐单，请您过目。
（2） 现在可以给您结帐吗？
（3） 您的钱正好。
（4） 这是帐单和找您的元钱，请收好。
（5） 感谢您对我们工作的协助。
（6） 您还有什么事需要我们帮助吗？
（7） 请多关照，保持联系。
（8） 欢迎下次来北京，还住饭店。
（9） 祝您旅途愉快。
（10） 祝您一路平安。
（11） 谢谢，再见。
一、 日常礼貌用语
1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。
（1） 您好！
（2） 您早！
（3） 早晨好。
（4） 请！
（5） 请问。
（6） 请坐。
（7） 请稍等。
（8） 请原谅。
（9） 请您走好。
（10） 请多关照。
（11） 请多多指教。
（12） 没关系。
（13） 对不起。
（14） 不要紧。
（15） 别客气。
（16） 您贵姓。
（17） 打扰您了。
（18） 谢谢。
（19） 晚上好。
（20） 晚安。
（21） 再见。
（22） 欢迎您再来。
2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）经理。
（30）部长。
（31）局长。
（32）主任。
（33）科长。
3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
（34）您有什么事情？
（35）我能为您做点什么？
（36）您有别的事吗？
（37）这会打扰您吗？
（38）您需要吗？
（39）您喜欢吗？
（40）您能够吗？
（41）请www.souquanme.com您讲慢一点。
（4xzDIiNZvLK2）请您再重复一遍好吗？
（43）好的。
（44）是的。
（45）我明白了。
（46）这是我应该做的。
（47）我马上去办。
（48）不，一点都不麻烦。
（49）非常感谢！
（50）谢谢您的好意。
4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。
（51）实在对不起。
（52）这是我的过错。
（53）打扰您了。
（54）是我工作马虎了，一定改正。
（55）完全这是我工作上的失误。
（56）是我搞错了， 向您道歉。
（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。
（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、 门卫、传达用语
（1） 欢迎您来饭店。
（2）先生（同志）您有什么事？
（3）您贵姓，您的单位？
（4）请出示您的证件。
（5）请您登记会客单。
（6）请到办公室联系。
（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。
（8）先生不在，请您联系好再来好吗？
（9）我一定给您转达。
（10）请慢走，再见。
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三、总服务台服务用语
（1） 欢迎来饭店。
（2） 请您出示证件。
（3） 请问您住几天。
（4） 请您填写住宿单。
（5） 请交押金元。
（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。
（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。
（8） 这是您的行李，共三件。
（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。
（10） 我来帮您提行李。
（11）请到南边迎宾楼。
（12）请上楼。
（13）请上电梯。
四、客房服务用语
（1） 欢迎您到我们楼来。
（2） 让我看一下您的住房卡。
（3） 请这边走。
（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。
（5） 您还需要什么？
（6） 路上辛苦了，请休息。
（7） 好，我马上就去办。
（8） 等我问清楚再告诉您。
（9） 我马上找人把它修好。
（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。
（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？
（12） 我陪您去好吗？
（13） 您想吃点什么？
（14） 待一会儿就给您送来。
（15） 先生，这杯子什么时候碎了？
（16） 按规定需赔偿。
（17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。
（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？
（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？
（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？
（23）好，我马上去找，给您送来。
（24）请您在看看，有无遗漏物品。
（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。
（26）您有什么意见，欢迎批评指正。
（27）感谢您的帮助。
（28）我帮您提行李。
（29）欢迎您再来，还住我们楼。
（30）请慢走，再见。
五、餐厅服务用语
（1） 欢迎您，请问几位？
（2） 请往这边走。
（3） 请跟我来，请坐。
（4） 请稍等，我马上给您安排。
（5） 请您看看菜单。
（6） 现在可以点菜了吗？
（7） 对不起，这菜刚卖完，换个菜您看行吗？
（8） 请品尝一下今天的特色菜好吗？
（9） 您喝点什么酒？
（10） 这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？
（11） 现在上菜好吗？
（12） 对不起，请让一让。
（13） 对不起，让您久等了。
（14） 您还需要点什么？
（15） 您吃得满意吗？
（16） 现在可以结帐吗？
（17） 您的钱正好。
（18） 共元，找您元，谢谢。
（19） 请您签单好吗？
（20） 欢迎您常来。
（21） 谢谢，请慢走。
六、电话总机服务用语
（1） 您好，饭店。
（2） 请讲慢一点。
（3） 请再说一遍。
（4） 请稍等，不要挂断。
（5） 我给您接到。
（6） 现在占线。
（7） 没有人接听。
（8） 先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。
（9） 先生，刚才先生来电话，请您回电话，号码。
（10） 您的长途电话费元，请在服务台付款。
七、娱乐健身等服务用语
（1） 欢迎您，请问几位？
（2） 您需要哪种游艺器械？
（3） 我马上给您安排。
（4） 需要我的帮助吗？
（5） 对不起，这里禁止吸烟。
（6） 您需要点什么（点心、饮料、水果等）？
（7） 我马上给您送来。
（8） 请到服务台结帐。
（9） 请您签单。
（10） 欢迎你常来。
（11） 谢谢，请慢走。
八、桑拿浴美容服务用语
（1） 欢迎您，请到里边来。
（2） 请坐，请稍等。
（3） 我马上给您安排。
（4） 哪位先生（小姐）？请里边坐。
（5） 温度适合吗？
（6） 这样可以吗？
（7） 您需要什么？
（8） 请您到服务台结帐。
（9） 请拿好您的东西。
（10） 欢迎你再来。
九、商品部服务用语
（1） 您好，您想买点什么？
（2） 您看这件（套、个、付）怎样？
（3） 您看行吗？
（4） 您还需要别的吗？
（5） 您的钱正好。
（6） 这是找您的钱元，请收好。
（7） 请稍等，我给您包装好。
（8） 请xzDIiNZvLK拿好，慢走。
（9） 谢谢，欢迎您再来。
十、导游、司机服务用语
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（1） 欢迎您乘坐饭店车队汽车。
（2） 请上车，慢一点，注意安全。
（3） 请坐好，现在开车可以吗？
（4） 前面拐弯，请坐稳。
（5） 到了，等车停稳再下。
（6） 请慢点，拿好您的东西。
（7） 点准时开车，请不要误了车。
（8） 您有什么事，请与我联系。
（9） 请看看左右都到齐了吗？
（10） 有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。
（11） 明天去，早晨点开车。
（12） 到了，请拿好自己的东西顺序下车。
（13） 谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。
（14） 下次来北京欢迎还来饭店。
十一、结帐、告别用语
（1） 先生（小姐）这是您的帐单，请您过目。
（2） 现在可以给您结帐吗？
（3） 您的钱正好。
（4） 这是帐单和找您的元钱，请收好。
（5） 感谢您对我们工作的协助。
（6） 您还有什么事需要我们帮助吗？
（7） 请多关照，保持联系。
（8） 欢迎下次来北京，还住饭店。
（9） 祝您旅途愉快。
（10） 祝您一路平安。
（11） 谢谢，再见。
